Política de devolución y reembolso

Última actualización: 29 de julio de 2026.

1. Cuándo puedes reportar una novedad

Puedes solicitar revisión si el producto llegó incorrecto, incompleto, dañado, vencido, en condición distinta a la ofrecida o si el pedido no fue entregado. Reporta el caso tan pronto lo detectes y, de ser posible, dentro de las primeras 24 horas.

2. Evidencia

Solicitaremos número de pedido, explicación y fotografías del producto, empaque, etiqueta o comprobante. Conserva el artículo y su empaque hasta recibir indicaciones. La evidencia permite resolver con el comercio y el repartidor.

3. Productos no retornables

Por razones sanitarias o por su naturaleza, normalmente no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de alimentos preparados, perecederos, medicamentos, cosméticos abiertos, ropa interior, productos personalizados o artículos cuyo sello de seguridad fue retirado. Esto no limita reclamos por defectos, error, incumplimiento o derechos legales.

4. Soluciones disponibles

Según el caso, disponibilidad y normativa aplicable podremos ofrecer reposición, entrega del faltante, crédito, devolución parcial o reembolso total. No se exige aceptar un sustituto no autorizado.

5. Cancelaciones

El cliente puede cancelar mientras la opción permanezca habilitada. Si el comercio ya inició la preparación de un producto personalizado o perecedero, la cancelación puede no estar disponible. Si Turbito o el comercio cancelan por falta de stock o imposibilidad de entrega, se gestionará el reembolso correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se emite al medio de pago original cuando sea técnicamente posible. El procesamiento interno suele realizarse en hasta 5 días laborables; la acreditación final depende del banco o proveedor de pago y puede tomar días adicionales. En pagos en efectivo se coordinará un mecanismo alternativo verificable.

7. Promociones y cupones

Los cupones no son canjeables por dinero. Si un pedido promocional se reembolsa parcialmente, el valor se calcula considerando el descuento efectivamente aplicado.

8. Garantías

Para bienes duraderos se respetarán las garantías informadas por el comercio o fabricante y los derechos previstos en la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.

9. Cómo solicitar ayuda

Ingresa al detalle del pedido y selecciona la opción de soporte, o escribe a info@codecworld.com indicando el número de orden y la novedad.